清华大学经济管理学院、清华大学社会科学学院近日联合发布的《银发无界——数字中国下的养老公平新图景》(以下简称《报告》)认为,银发科技在推进养老公平中发挥着至关重要的作用。
《报告》指出,银发科技已经在部分养老机构和居家服务企业中开始试用。例如,用于夜间监测与异常发现的毫米波雷达和智能床垫;用于减轻高负担护理动作的排泄护理设备;用于派单、记录和质控的居家服务系统等,已进入一些养老服务场景,但从局部试用走向全国范围内的日常服务,仍面临制度堵点。
一是产品入口不清。一些智能护理设备介于医疗器械、养老护理工具、康复辅具与数字系统之间,类别定位不清,企业也就难以进入可采购、可支付、可支持的渠道。
二是机构采用缺乏规则依据。即便养老机构认可技术价值,但在采购、验收、培训、维护等环节,如果缺少可引用的规范,也容易从“不敢采购”转向“不敢启用”。技术进入机构,不只是买入设备,还涉及流程改造、人员培训和持续维护。
三是服务数据口径不一。平台记录、设备记录、护理员记录和家庭确认,能否被用于服务确认和费用核验,仍缺少稳定依据。没有可采信的服务记录,技术就难以成为支付、监管和家庭共同认可的凭据。
四是责任链条不闭合。设备、人员、平台、机构与家庭之间,一旦发生风险,事故复核和责任说明缺乏清晰路径。责任边界不清,风险较高的功能就容易停留在象征性使用或低水平使用。
《报告》认为,局部创新能否被复制,取决于这些规则能否形成可执行的制度接口。只有类别清楚、采用有据、责任可说明、记录可采信,银发科技才可能从推广试用进入更加广泛的日常服务。